Ancora tanti italiani scelgono gli sportelli fisici per gestire il conto corrente

Con un focus sul rapporto tra gli italiani e le banche, l'Osservatorio Findomestic ha indagato il modo in cui vengono gestiti i conti correnti nel nostro Paese. Dall'analisi emerge che il 90% degli adulti ha un proprio conto e che circa un terzo ha un rapporto di conto corrente con più di una banca.

Probabilmente l'informazione più interessante e sorprendente contenuta nel rapporto di Findomestic è quella relativa all'utilizzo degli sportelli fisici delle banche, che sembra in controtendenza rispetto alla crescente digitalizzazione e alla desertificazione bancaria.

La banca fisica è la prima scelta per il 45% dei correntisti

Da un lato, le banche razionalizzano i costi chiudendo le filiali nei Comuni più piccoli, dall'altro lato, gli italiani continuano a ritenere di fondamentale importanza la presenza di filiali sul territorio. Questo, almeno, emerge dall'analisi delle abitudini dei correntisti italiani, indagate da Findomestic.

Gli italiani che hanno un conto corrente:

• nel 45% dei casi scelgono di utilizzare una filiale fisica;
• nel 32% dei casi passerebbero a una gestione interamente digitale solo in presenza di un risparmio significativo;
• nel 23% dei casi sarebbero disposti a diventare clienti di una banca senza sportelli.

La preferenza del canale fisico rispetto a quello online sembra legata sia a considerazioni riguardanti praticità e sicurezza: l'Osservatorio di Findomestic riporta, infatti, che molti italiani ritengono ancora irrinunciabile rivolgersi a una filiale per eseguire operazioni straordinarie oppure per la risoluzione di problemi, mentre sono ben disposti a svolgere online le operazioni di routine.

I servizi di internet banking, forniti tramite sito internet o app, riguardano ormai tutte le banche e hanno un'ottima diffusione tra i correntisti. Le app vengono infatti usate dal 98% di chi ha un conto corrente, per verificare saldo e movimenti oppure per eseguire bonifici, per ricaricare numeri di telefono o carte di pagamento oppure per il pagamento di bollettini o F24.

Il rapporto degli italiani con app bancarie e IA

La quasi totalità di chi usa le app bancarie è soddisfatto del servizio fornito dagli istituti di credito. Oltre il 90% degli italiani dà infatti un voto almeno sufficiente all'app della propria banca e più della metà dei correntisti dà un voto superiore a 8.

Le obiezioni principali che vengono fatte riguardo ai servizi online offerti dalle banche riguardano:

• la struttura poco intuitiva delle app, che rende difficoltoso orientarsi e individuare subito le attività da eseguire;
• la presenza di poche funzioni nelle app, che limitano la funzionalità delle stesse;
• la lentezza del servizio di assistenza;
• la poca trasparenza nei costi.

Tra gli aspetti affrontati nell'Osservatorio Findomestic c'è anche la relazione tra i clienti delle banche italiane e i servizi di intelligenza artificiale. Anche se molti istituti offrono già chatbot e sistemi di assistenza clienti basati sull'IA, la clientela mostra ancora un certo scetticismo.

Soltanto l'8% dei clienti ritiene che l'intelligenza artificiale possa arrivare a fornire un servizio di qualità superiore rispetto a quella fornita da operatori umani e solo il 19% apprezza la rapidità e l'utilità delle risposte dei chatbot. La maggior parte degli utenti, invece, non usa questi servizi, teme di non riuscire a comunicare correttamente con l'IA oppure li utilizza solo come filtro per arrivare poi a parlare con un operatore della banca.

Infine, l'Osservatorio Findomestic ha indagato le intenzioni di acquisto e di risparmio degli italiani. Generalmente si registra un miglioramento nei piani di spesa rispetto alle ultime rilevazioni, in un contesto che comunque si conferma complesso. L'inflazione, anche se in calo, continua a erodere il potere d'acquisto e oltre metà degli italiani non riesce a risparmiare nulla a fine mese. A questa percentuale si aggiunge un 40% della popolazione che invece definisce problematica la propria situazione finanziaria.

Scegliere un conto corrente a zero spese può essere una buona soluzione per ridurre le spese bancarie e per accedere a un buon livello di servizio. Grazie al confronto tra conti, si possono individuare rapidamente i prodotti bancari più convenienti, includendo nella ricerca sia i conti tradizionali sia quelli online.