Pagamenti tramite wallet: crescita record in Italia

Una ricerca di Mangopay, società specializzata nella fornitura di servizi di pagamento online utilizzati da marketplace, piattaforme di ecommerce, crowdfunding e fintech, mostra la rapida diffusione dei wallet digitali.

I portafogli virtuali sono sempre più utilizzati e godono della fiducia degli utenti: in Italia sono utilizzati dal 46% degli utenti e vengono scelti sia per completare i pagamenti sia per ricevere il denaro in caso di rimborso.

Wallet digitali al secondo posto tra gli strumenti di pagamento più usati

In pochi anni i wallet in-app hanno scalato la classifica degli strumenti di pagamento usati per fare acquisti su marketplace e piattaforme di ecommerce. Attualmente si trovano al secondo posto, dietro a carte di credito, debito e prepagate, ma la ricerca condotta da Mangopay relativamente al loro utilizzo fa intuire che ci sono ancora interessanti margini di crescita.

Mangopay ha analizzato la diffusione dei wallet nell'indagine "Insights into in-app wallets: What platforms must know about user behavior and expectations", condotta tra i consumatori dei 5 principali Paesi europei: Italia, Francia, Spagna, Germania e Regno Unito.

I risultati contenuti nel report mettono in luce sia le caratteristiche che i consumatori apprezzano di più di questo strumento sia gli aspetti su cui gli esercenti dovrebbero intervenire per aumentare la fidelizzazione degli utenti e migliorare l'esperienza di utilizzo dei propri servizi.

In Italia i wallet sono usati dal 46% degli utenti

Quasi la metà dei consumatori italiani per i propri acquisti utilizza i wallet in-app, un dato superiore rispetto alla media europea.

I prodotti e i servizi per i quali è più frequente il ricorso a questa soluzione di pagamento sono gli articoli di abbigliamento, ma anche i servizi di noleggio auto e i servizi legati alla prenotazione dei viaggi, come i biglietti aerei e gli alloggi turistici.

Gli aspetti più apprezzati dei wallet sono la loro rapidità di utilizzo e la presenza di incentivi offerti dagli esercenti, come programmi fedeltà o cashback. La maggiore velocità di accredito rispetto ai bonifici fa sì che una fetta importante di consumatori scelga i wallet non solo per inviare i pagamenti, ma anche per ricevere i rimborsi.

Trasferimenti istantanei e gestione del budget: cosa chiedono gli utenti

Il grado di soddisfazione di chi utilizza i wallet è già elevato, ma l'introduzione di servizi aggiuntivi potrebbe migliorare ancor di più l'esperienza d'uso dei wallet in-app.

Le principali funzionalità desiderate dagli utilizzatori di questa soluzione di pagamento sono:

• Trasferimenti immediati, per eliminare i tempi d'attesa delle movimentazioni di denaro in entrata e in uscita;
• Strumenti di gestione del budget, per ottimizzare le spese e migliorare l'efficienza di utilizzo delle risorse;
• Sistemi di notifica in tempo reale, per avere sempre sotto controllo i trasferimenti e monitorare le operazioni;
• Incentivi e premi che ricompensino per l'utilizzo dello strumento.

Il report di Mangopay pone l'accento anche sugli aspetti che generano insoddisfazione negli utenti. Tra questi, i punti principali su cui piattaforme digitali e marketplace sono chiamati a intervenire sono:

• Lentezza dei rimborsi. Accrediti lenti rendono gli utenti meno propensi all'uso dei wallet digitali;
• Gamma degli strumenti di pagamento disponibili. Avere uno scarso numero di opzioni di pagamento è tra i primi motivi di insoddisfazione;
• Fluidità dell'esperienza d'acquisto. Processi poco intuitivi o acquisti macchinosi sono un disincentivo all'utilizzo dei wallet in-app.

Sicurezza e comodità di utilizzo sono i punti che giocano a favore di questi innovativi portafogli virtuali. In genere gli utenti possono collegare il proprio account a carte di pagamento e conti correnti, utilizzabili sia per prelevare sia per ricevere denaro. Combinare funzionalità e vantaggi dei wallet in-app con quelli dei migliori conti correnti offerti dalle banche permette di gestire il proprio denaro in modo semplice, veloce ed efficace.